优化旅游市场服务 “让海南旅游淡季旺起来”行动启动

原标题：升级旅游产品体系 优化旅游市场服务

“让海南旅游淡季旺起来”行动启动

近日，在前期调研的基础上，省旅游和文化广电体育厅印发方案，决定在全行业实施“让海南旅游淡季旺起来”行动，围绕“酷酷的海南欢迎您”主题，努力让海南旅游淡季旺起来。

该行动实施时间为方案印发之日至2023年8月31日。在此期间，省旅文厅将在打造复合型的旅游产品体系、开展全方位的旅游宣传营销、加快针对性的旅游深化融合、营造更优质的旅游市场服务等四个方面推出多项举措。

在旅游产品体系上，将从景区等级、自然人文、节庆假期等多维度策划，精细化打造夏季有“颜值”、有实惠、有内涵的“三合一”旅游产品，形成有吸引力、竞争力的夏季旅游产品体系。具体包括：提升旅游产品的夏季“颜值”，在已有的景区景点等点的打造上升级突破，继续培育海南夜间文化和旅游消费集聚区等适合夏季旅游的产品业态；策划旅游产品的优惠礼包，利用暑期时间段，联合头部OTA平台，开展“夏纳雨林清凉”旅游产品促销、专项营销、主题活动等方式，吸引省内外游客来琼旅游；讲出旅游产品的生动故事，通过导游大赛、解说员大赛等活动，挖掘出“夏纳雨林清凉”故事。

在旅游宣传营销方面，将依托“酷酷的海南”旅游形象，开展全方位营销。具体包括形象营销、产品营销、故事营销、政策营销。将赴北京、上海、广州等地举办“阳光海南·品质旅游”海南旅游巡回推广活动；举办“酷酷的海南N种打开方式”主题推广活动；同时继续推动出台入境旅游企业扶持办法，三亚、海口的民航补贴办法等鼓励政策，开展59国免签政策宣传，为打开入境游市场提供政策支持。此外，我省谋划在澳大利亚、新加坡设立旅游联络处，适当开展针对东南亚等入境游市场的请进来活动。

在旅游深化融合方面，将以文旅融合、体旅融合、康旅融合的方式，把文化艺术、体育赛事、医疗康养等活动融入旅游景区景点、酒店民宿，让文艺人群、体育人群、康养人群变成游客。具体包括：推进文艺和旅游融合，围绕文化和自然旅游日活动搭建线上线下平台，实现非遗进景区，鼓励举办大型文艺活动，策划举办首届“夏纳雨林清凉”音乐晚会；推进体育和旅游融合，将条件允许的全民健身运动、体育赛事活动等适当安排在旅游景区景点、酒店等场所举办；推进康养和旅游融合，推出康养旅游产品、套餐，策划推出康养旅游专题线路，发挥“旅游+康养”引流效应。

在旅游市场服务方面，将紧抓旅游市场诚信建设，建立便捷赔付、先行处置、有力曝光三项机制，引导旅游市场经营主体诚信服务，打造诚实守信的旅游市场氛围。具体包括：有游客投诉问题先行赔付，客观全面总结三亚已经率先试行的游客投诉先行赔付机制效果情况，借鉴兄弟省份的好做法，在全省范围内实施旅游投诉先行赔付机制；充分发挥第三方机构在旅游市场反馈、监测、评估等方面的作用，及时掌握涉旅企业的服务质量状况，定期在权威媒体上公布，表彰诚信经营旅游企业，曝光督促不诚信经营、服务质量差的旅游企业，并将被曝光企业纳入失信黑名单，在评优优先、资金奖补等方面予以相应限制。

省旅文厅相关负责人表示，各级旅文行政部门将强化政治高站位、强化责任抓落实、强化机制抓长效，通过此次行动，建立“市场有需求、部门有落实、行业有行动、企业有作为、游客有好评”的“五有”工作模式，引导旅游行业全员参与、全方位开展针对旅游淡季所采取的工作，把调研成果转化为实现“淡季不淡”推动旅游业高质量发展的实际行动，并将逐步建立起能让全省旅游“淡季不淡、淡季旺起来”的长效机制。